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超越用戶期望,持續(xù)改進(jìn) 

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尊重客戶,理解客戶,滿足客戶,做客戶永遠(yuǎn)的伙伴 ” 。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。    

尊重客戶,產(chǎn)品和服務(wù)要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),為客戶提供最優(yōu)價(jià)值選擇的產(chǎn)品和服務(wù)。    

理解客戶,應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。    

滿足客戶,高度重視客戶意見(jiàn),把處理客戶的意見(jiàn)作為使客戶滿意的重要一環(huán)。

完善服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),對(duì)客戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,使客戶感到滿意。    

做客戶永遠(yuǎn)的伙伴 ,引導(dǎo)和幫助客戶選擇更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶建立伙伴式的關(guān)系。    

客戶關(guān)系處理 5S 理念 :“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠(chéng)懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。    

微笑:指適度的微笑。公司員工要對(duì)客戶有體貼的心,才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。    

迅速:指“動(dòng)作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時(shí)盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,員工誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感,使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力,不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。    

誠(chéng)懇:?jiǎn)T工如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意,顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作,是員工的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。    

靈巧:以干凈利落的方式來(lái)接待顧客,以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴。    

研究:要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識(shí),研究顧客心理以及接待與交際的技巧。平日多努力研究顧客的消費(fèi)心理、銷售服務(wù)技巧,多學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高,也必定會(huì)有更好的成績(jī)。

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